«Анна, ваш менеджер по продажам», «Эма, ваш личный консультант по маркетингу», «София, ваш личный контролёр потенциальных покупателей»… Эмили, Дарья, Дюша, Виктория и т. п. Десятки красивых женских имён завлекающих к выгодной покупке очень нужно базы данных контактов, как русалки завлекающие моряков в воду… Но стоит ли оно того и как они вас нашли?

А кто они? Спамеры и «продажники мусора»...

Откуда спамеры берут контакты?

В предыдущей статье мы определились с понятием спама, его видах и целей. Также упоминали места сбора спама. А хуже того, мы сами им даём контакты… Не лично в руки, а на сайтах или порталах с информацией об организациях.

Каталоги организаций

Чаще всего такие сайты бесплатные и в последнее время их количество только увеличивается. Кроме этого, ценность таких каталогов падает, но нельзя сказать что тот или иной каталог организации плохой и от них нельзя получить пользу. Как раз пользу от них получить можно, но сейчас не об этом.

Мы хотим стать ближе к клиенту и первое дешёвое решение, это разместить информацию на сайтах с каталогом организаций города (области, страны или десятков стран).

Мы регистрируемся на сайте (если регистрация обязательна) и оставляем там данные для связи с нами… телефон, почта, ВК, инстаграм, и т. п. Мы стали чуток ближе к клиенту… и скоро попадём в список спамеров и к нам будут идти письма с деловыми предложениями…

Думаете, если не оставите почту или скроете ее, то спамеры вас не достанут? Как бы не так! Вы оставили телефон, ссылку на страницу социальные сети или любой другой контакт, по которому с вами может связаться ваш потенциальный клиент… и наш спамер.

Из предыдущей статьи про спам нам известно, что спам, это не только сообщение, но и звонок, бумажное письмо, да даже приход в квартиру с предложением купить фильтр для воды. Все это спам, действия, на которые мы не подписывались и нам пытаются что-то втюхать и особенно стараются там, где продукт вам особенно не пригодится.

Кстати, не важно на каком сайте каталогов вы оставили свои контакты, на бесплатном или платном - в любом случае вы стали ближе к двум сторонам: клиенту и спамеру.

Сайты бесплатных объявлений

О да, даже там спамеры находят жертв. Даже на сайте Куфара, где телефоны скрыты от ботов спамеры получают ваши телефоны и имена, а потом связываются с вами по телефону для предложения сделки.

Например, работа для мам в декрете, работа в интернете, подработка и т. п. Это для тех, кто продаёт детские вещи и все что связано с детьми.

Для тех, кто занимается услугами для населения (строительные работы, ремонт техники и т. п.), подготовлен другой вид спама. Такой же как и присылается на адреса взятых с сайтов каталогов организаций — предложение лучший условий для привлечения клиентов.

Яндекс и Google Карты

Карты, это тот же каталог организаций, причём в Яндексе он раньше так и назывался «Яндекс.Каталог». А потом он закрылся из-за своей ненадобностью, т. к. каталогами организаций потенциальные клиенты пользовались все реже и реже (сократилось использование с миллиона до тысячи).

Частично Яндекс.Каталог заменили Яндекс.Карты и для пользователей они действительно полезны, когда человек ищет организацию рядом или в своём (конкретном городе). Но возможно для спамеров такой инструмент стал менее удобный, на то есть много причин: защита от роботов, поиск организаций по запросам или по категориям, оставлять контакты не обязательно и т. п.

Но все же есть агрегаторы, которые собирают информацию с карт (Яндекс.Карты точно парсятся) и опубликовывают их в другом виде, с ссылкой на источник Яндекс.Карты.

На тех сайтах можно отфильтровать информацию и получить контакты: телефоны, почту, адрес сайта, страницы соцсетей.

Газеты и другие бумажные носители

Оставленные контакты в газетах (или их подобию) также является источником для привлечения клиентов (бабушек и дедушек, или жителей небольших населённых пунктов), спамеров и не только.

Социальные сети

Социальные сети, это не только БД для спамеров, но и одно из мест работы спамеров.

Там они собирают контакты, продают контакты, ищут людей для создания имитации работы «продаж» (когда после покупки-продажи появляются звонки, но не поступают заказы).

Вывод о контактах в каталогах организаций

Где бы вы не разместили контактные данные и в каком бы виде они не были, спамеры все равно вас найдут. Чем больше каталогов организаций и справочников вы заполните, чем скорее спамеры вас найдут (не факт что клиенты, и возможно спамеров будет больше чем клиентов).

К сожалению, часть спамеров и организаций, приобретающих БД с контактами, не всегда знают чем вы занимаетесь и в итоге, строительной компании могут продавать услуг строительства дома.

От каталогов организаций не обязательно отказываться, но их число можно сократить и оставить только пару штук.

Физические лица (простое население) редко ищут услуги в справочниках. Чаще такими справочниками пользуются другие организации, где требуется схема B2B (Бизнес для бизнеса). Но и это не первое место, куда они обратятся.

Продажа каталогов организаций

После того, как контакты собраны, они обрабатываются (чаще автоматически, но может зависеть от способа сбора контактов).

На основе собранных контактов может быть сформирована хорошая по функция база данных (БД), где можно отсортировать организации, выбрать организации по категориям, регионам деятельности и т. п. Эта БД может быть продана или продана услуга на использование данной БД.

Продажа БД происходит по тем контактам, которые были найдены: телефоны, почта, соцсети.

Продажа контактов организаций по телефону

Продажа контактов по телефону возможно скоро станет наравне с почтовым спамом (а телефонный спам уже давно не редкость, где заманивают на Форекс, покупку окон, да и просто узнать, в каком городе вы находитесь).

Пример из жизни по звонку с мобильника (продавали на самом деле не контакты, а занесение в такой справочник, но скорее всего бы дошло и до контактов). Звонок женщины с приятным голосом:

- Добрый день, это БелИнфо, - на самом деле организация могла называться по другому (например, БизИнфо), но я не запомнил, даже переспросив, т. к. фраза была неразборчива. - Предлагаю вам размещение объявления или информации о вашей организации в «Жёлтом справочнике», - и тут я могу ошибаться с названием, другие варианты «Жёлтые контакты» «Желтые страницы контактов». У меня это вызвало ассоциацию жёлтой прессы. - Стоимость размещения: 500 белорусских рублей в год.

- И зачем мне это? - как я понял, звонящий человек не подозревает какой деятельностью я занимаюсь и начнёт мне грамотно втюхивать товар.

- Размещаясь в нашем каталоге, вас смогут найти 1000 организаций, - возможно число было больше, но я даже не запоминал его, - вы получите новых клиентов. Также мы разместим ссылку на нашем сайте и это даст дополнительный трафик на сайт, что очень хорошо сказывается на поисковых системах.

Дальше пошла «красивая лапша», она начала впрягать про поисковые системы, как хорошо индексируются сайты, когда они размещены на их сайте, о том, что многие пользуются их каталогом и т. п. В общем, красивая речь для тех, которые не занимаются этим и возможность сделки реальна.

На вопрос, откуда взяли контакт, ответили, что на сайте. Но вот ложь в том, что на сайте расписано чем я занимаюсь.

Позже, искав этот номер в поисковике, я нашёл его в базе телефонов «Кто звонил?», с указанием «втюхивание занесение в БД».

Второй пример из жизни - «спам по факсу». В ночное время на факсимильный аппарат («факс» в народе) приходили сообщения с предложениями сотрудничества. Т.к. факс принимал все автоматом с пересылкой на почту, все должно было приходить на почту, но именно в эту ночь БД аппарата (МФУ) забилась, там хранились копии. Вместо пересылки факса, МФУ распечатал входящий факс и сработала сигнализация (шум, движение, вибрация). Т.е. спам одинаково рассылают на почту, факс, социальным сетям, мессенджерам и звонят по телефону.

Продажа контактов по почте

На почту письма о продаже таких БД приходят чаще, а в канун Нового года прямо стали зашкаливать.

Заголовки писем самые разные, вот примеры:

  • Только 34.12 USD - за любую базу данных;

  • Важная информацияо ваших конкурентах

  • Боретесь за экспорт?

  • Определение круга потенциальных клиентов онлайн

  • Новые клиенты - больше продаж! - Любая база данных - со 40% скидкой!

Все темы перечислены без исправлений, в т.ч. в именах отправителей также могут присутствовать ошибки. Все отправления принадлежат «noreply@biz-catalog.com». Как раз имена отправителей перечислялись в начале статьи.

Этот «biz-catalog.com» прямо забросам меня скидками на покупку баз и огромное количество предложений от разных женщин (или сидящего на обратной стороне небритого мужчины с лишним весом и излишней растительностью на теле).

Содержание письма следующее:

«Добро пожаловать, Меня зовут Эма. Я ваш личный консультант по маркетингу. Я помогу вам с информацией о потенциальных покупателях. Любая база данных за: 34.12 USD без НДС (или меньше) Код скидки: N8Q6GGME. Для каждой покупки, сделанной до 2018-12-10 23:59:59. Цена может меняться в зависимости от обменного курса EUR.».

Дальше предлагается скачать ознакомительную БД в XLS или заказать БД. А еще дальше, они показывают свои функции (грамматика текста сохранена):

  • Рассылка - реклама по электронной почте (один из найболее эффективных способов).

  • Телемаркетинг - рекламые телефонные звонки.

  • SMS маркетинг - рассылка смс сообщений.

  • Целевая реклама - реклама обычной почтой, высылая коммерческие предложения.

  • Исследование рынка - телефонные опросы, чтобы провести исследования о ваших продуктах или услугах.

Причём, рассылка почтой указано, что это самый эффективный способ! Наверное сравнение идёт с перечисленными способами. На самом деле это самый дешёвый и самый неэффективный способ для привлечения клиентов.

Продажа SEO по супернизкой цене

Затрону еще одну тему — поисковое продвижение сайтов. Эта тема также касается привлечения клиентов, но реальных и более дорогих.

На ряду с получаемым спамом пришлось письмо от «UT ЮниоТайм поиск».

Как и все предыдущие письма, речь идет про новогодний спам и нам предлагают совершить покупку века с ценой сниженной на 50%:

«Всего за 7 000 рублей ваш корпоративный сайт получит SEO продвижение в поисковых системах ЯНДЕКС и GOOGLE на целых 365 дней в 2019 году. Ваша компания уже с 1-го Января 2019 года начнёт получать новых целевых клиентов из нужного для Вас сегмента рынка: B2C или B2B.

Спешите. Предложение ограничено!

Им смогут воспользоваться только 100 компаний, осуществивших платёж первыми.».

На самом деле это чистой воды мошенничество, если в конечном итоге вы не получаете обычную рекламу в поисковой системе не на 7000 рублей, а на 100 рублей.

Стоимость продвижения сайта гораздо выше указанной, и стоимость эта ежемесячная и результат может появиться не с первого же визита на сайт. Факторов обеспечивающих успешное продвижение сайта много, и не всегда они кроются во вложенной цене, хотя именно так и должно быть.

Вывод о впаривании контактов справочников

Целесообразность покупки таких контактов, как и дальнейшее их использование, крайне низка. В добавок, использование таких БД может вызвать негативную реакцию ваших потенциальных клиентов.

Если вам пришло такое письмо или поступил звонок, то лучше откажитесь от такой сделки - «овца не стоит выделки».

Покупка каталогов организаций

Если речь всё-таки зашла о покупке и вы купили себе такую БД, пользоваться ей нужно крайне аккуратно. Отзывы людей использующих такие базы в основном негативные, т. к. зарабатывают плохую репутацию и вредят дальнейшему развитию бизнеса или взаимоотношению клиентов, с которыми был негативный контакт.

Но некоторым всё-таки удаётся получить клиентов с помощью таких рассылок, правда из 10000 может быть один, плюс множество звонков с негативными последствиями.

Какой плюс покупки таких каталогов?

Если не говорить про привлечение клиентов, то вы можете получить относительно подробную информацию о ваших клиентах и конкурента, точнее только числа:

  • сколько конкурентов и где они;

  • сколько возможных клиентов (для сферы бизнеса Б2Б) и их расположении.

Но есть и минус: в зависимости от источника сбора информации, информация может быть неактуальной. И все что вы получите, будет бессмысленными килобайтами на носителе информации.

Самостоятельный сбор контактов организаций

Бывают случаи, когда сбор контактов организаций полезен, особенно для начинающего бизнеса. Например, вы узнаете в количестве и в именовании ваших потенциальных клиентов, их расположение, также (если это не покупная БД) вы можете промониторить эти фирмы и узнать о их «достижениях» или потребности в покупке.

Самостоятельный сбор контактов может быть полезен, только если проводить дополнительные анализы организаций (именно организаций, о которых есть информация в интернете, даже пойдёт сайт).

Из личного опыта, из 100 проанализированных организаций можно получить 1 заказ. Другие не будут готовы совершать сделку или повторный интерес может быть вызван спустя какое-то время. Возможно вы попадёте в этот список как кандидат, но не будите выбраны за счет выставляемых условий.

Проверка и корректировка баз данных организаций и физических лиц

БД, тем более контактов, требуется держать в актуальности. Это подобно переписи населения, когда обходят все квартиры и спрашивают о составе семьи и проживающих.

Обзвон телефонов

Если контакт — телефон, то для определения его существования или его данных, достаточно звонка.

Не обязательно вам будут звонить, чтобы что-то продать или предложить. Возможно звонок будет с целью получения информации о вас: город, имя, мужчина или женщина, взрослый или ребёнок, студент или работник и т. п.

Вопросы могут быть не прямые и максимально короткими, также их может не быть вообще.

Например, звонок:

- Здравствуйте, это Витебск?

- Нет.

Разговор окончен, трубку положили. Из звонка была получена информация о владельце телефона (мужчина или женщина), могла быть получена информация о работе или окружении по исходящему шуму, была получена информация о возрасте держателя телефона (предположительная), ну и была получена информация о населённом пункте.

Возможно, вы даже не поняли что произошло, и от вас было получено достаточно информации. Скорее всего вам позвонят через месяц, полгода, год и зададут другой вопрос, а может тот же и полученный ответ исключит еще один ответ (если не Витебск, Гродно, Могилев, Брест, Гомель, то значит это Минск… или другие населённые пункты Беларуси).

Также вам могут позвонить, чтобы что-то предложить или проводить соцопросы. Из этого разговора можно получить намного больше информации. Представится могут кем угодно, но тот, кем представятся, уже должен иметь о вас какую-то информацию, а не просто имя и номер телефона.

Проверка активности почтовых ящиков (электронной почты)

Чтобы проверить активность почтового ящика и продолжить вам слать письма достаточно ответить на письмо и перейти по ссылке.

Ответив на письмо (даже, на которое не нужно отвечать), вы подтвердите получение письма.

Перейдя по ссылке или скачав файл с другого источника, вы также даёте понять, что пользуетесь электронной почтой и прочли письмо.

Кроме того, звонок по указанному телефону или оплата предложенных услуг, вынудят спамеров дальше высылать вам письмо и продавать ваши контакты.

Однако номер телефона уже может указываться в письмах реальных компаний, где были приобретены БД с контактами организаций.

Есть и другие способы прочтения письма.

Вывод: не реагируйте на почтовый спам, если не знаете отправителя или он кажется вам подозрительным.

Как стать спамером и вызвать кучу отрицательных отзывов?

Стать одним из таких спамеров достаточно просто, уже было описано выше:

  • купить предлагаемую БД;

  • разослать письма всем или большой аудитории (иногда достаточно 10-20 писем, а не 100 тысяч);

  • получить пометку письма «спам», получить обратный оскорбительный звонок, создать о себе плохое впечатление.

Если с первого-второго раза вам не удалось привлечь внимание клиента (не прочитал письмо, не совершил переход), то возможно он и в третий раз на вас не обратит внимание.

Лучше не используйте такие БД. Это дешёвый практически неэффективный способ получения клиентов.

Как отправлять письма и кому их можно отправлять?

Если же вы загорелись отправкой таких писем, то лучше сделать отбор получателей и не отправлять большому количеству адресатов, т. к. будет 100% спам и если вы отправляли от почты компании, а не специальной системы, то письмо будет занесено в сам.

Хотя при использовании рассылочной системы адрес отправителя может указываться ваш адрес и соответственно все ваши письма будут попадать в спам.

Поэтому отправляйте письма поочерёдно и небольшим группам контактов (10-20 отобранных организаций).

А вообще, если получатель не давал разрешение на получение ваших писем, то вы и не имеете слать ему такие предложения… ну максимум одно ;-).

Вывод

К сожалению любой неосведомленный пользователей (чаще у кого нет знакомых связанных с этой сферой или те, у кого проще всего завоевать доверие), может стать жертвой спамера или малополезной сделки. Но если от сделки была получена хоть какая-то польза (или пользы было больше чем вреда), то не такая она уже и малополезная, а значит и не совсем вы жертва.

На ошибках учатся, вдобавок можно определить места получения клиентов или список потенциальных клиентов.

Определить список своих клиентов не так уж и сложно, но на это могут потребоваться время (поиск и анализ информации о клиентах) и средства (зависят от способов изучения рынка).

Один из неплохих и недорогих (для кого-то и дорогим) способов привлечения клиентов, это реклама в интернете: поисковые системы, социальные сети, приложения и т. п. Эффективность каждой площадки нужно изменять отдельно и нужно считать не только количество сделок.